La crainte de bloquer son compte en envoyant ses papiers disparaît dès la première réponse.
trustPuis-je vérifier mon compte avant de retirer ?+
Comptez neuf heures, pas neuf jours. Un dossier complet est examiné en neuf heures environ, et rien ne bloque votre compte pendant ce temps. Préparez pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement pour aller au bout du premier passage.
trustPourquoi devrais-je me fier à cette licence ?+
Derrière le site se tient Moneymask Casino Ltd., immatriculée C-40008 à Malte et autorisée par la Malta Gaming Authority sous le numéro MGA/B2C/046/2015. Cette licence vous donne un recours extérieur en cas de litige, et l'opérateur exerce depuis 2015.
trustOù joindre quelqu'un un dimanche soir ?+
Une équipe répond à toute heure, y compris la nuit et le week-end, en heure de Paris. Le fuseau du support est CET, donc les délais annoncés valent aussi le dimanche matin. Un e-mail parti à trois heures du matin obtient sa réponse dans la journée.
trustDois-je parler anglais pour être compris ?+
Le support travaille en français, en anglais, en allemand et en italien. Vous pouvez donc écrire dans votre langue sans passer par un traducteur. Les réponses arrivent en français quand vous avez commencé en français, e-mail comme chat.
trustDois-je escalader quand la réponse ne me convient pas ?+
Reprenez la même demande par e-mail à
[email protected] en citant vos échanges précédents. Si la réponse ne convient toujours pas, adressez-vous à la Malta Gaming Authority, le régulateur nommé dans votre licence. Un numéro de dossier accélère les deux étapes.
trustDois-je m'adresser à un service précis pour mes données ?+
Écrivez à
[email protected] pour demander une copie de vos données ou leur suppression. L'équipe confirme la réception, puis précise ce qui peut être effacé et ce que la licence oblige à conserver. Comptez un échange par e-mail avant d'obtenir le détail complet.
trustOù trouver de quoi identifier mon compte sans mot de passe ?+
Aucune question de sécurité ne réclame votre mot de passe, et le support ne vous le demandera jamais. Il lui suffit de votre adresse e-mail d'inscription et d'un détail de la demande. Un mot de passe communiqué, même de bonne foi, doit être changé aussitôt.